возврат товара и рекламации

Процедура возврата и рекламации

DL WOOD CREATIONS di De Luisa Valentina
Via G. Marconi, 71
33047 REMANZACCO (UD)
P.IVA / C.F.: IT02786090304

Уважаемый Заказчик,

Если в момент доставки Вы обнаружите какие-либо недостатки/аномалии, а точнее, если полученная Вами посылка имеет видимые следы повреждения, Вам необходимо будет подписать накладную курьера УКАЗАВ ХАРАКТЕР ПОВРЕЖДЕНИЯ В БЛАНКЕ НАКЛАДНОЙ, и предоставив максимально детальную информацию (пример: пакет помят, дырявый, наличие дополнительной клейкой ленты, и др.).
В течение последующих 24 часов Заказчик должен сообщить о произошедшем DL WOOD CREATIONS, направив электронное письмо по адресу info@dlcreations.it.
В случае, если Заказчик получит свой заказ и не сообщит о недостатках/аномалиях, DL WOOD CREATIONS не будет нести никакой ответственности за какое-либо повреждение, возникшее в результате перевозки продукции.
Качество и состояние материала, отправленного по Вашему заказу, было проконтролировано. Пожалуйста, проверьте в течение 24 часов со времени доставки состояние доставленного товара. В случае обнаружения повреждений просим направить срочное сообщение на почту info@dlcreations.it, указав при этом:
- номер заказа;
- номер Заказчика;
- В теме письма следует указать "ПОВРЕЖДЕНИЕ" ;
- Направьте фотографию поврежденной продукции/посылки.
Мы примем меры, чтобы перевозчик открыл практику о факте повреждения.
Мы также готовы направить Вам необходимую информацию, если таковая потребуется. Просим направить Ваш запрос на почту info@dlcreations.it

В случае неудовлетворения приобретенной продукцией, если Заказчик желает ее вернуть, то Заказчик (Потребитель, физическое лицо) должен организовать возврат в течение 14 дней с даты покупки, отправив товар с обычной почтой или с курьером. Чтобы воспользоватся правом отказа, Вы должны направить сообщение по почте (на адрес штаб-квартиры компании: Via G. Marconi, 71 - 33047 REMANZACCO, Udine), по сертифицированной электронной почте (PEC) (на адрес: woodcreations@pec.it), со всей необходимой и важной информацией для правильной организации операций по возвращению товара и возмещению его стоимости.
Частные предприниматели не могут воспользоватся правом отказа.
После получения сообщения, в котором Заказчик уведомляет о своем желании воспользоватся правом отказа, DL WOOD CREATIONS проверит соответствие вышеуказанным требованиям и сообщит Заказчику по электронной почте каким образом необходимо выполнить возврат продукции. Возвращение продукции в адрес DL WOOD CREATIONS должно быть выполнено без задержек и, в любом случае, в течение и не позднее 14 дней после сообщения о своем отказе.
С момента получения продукции/товара и до ее возвращения Заказчик должен хранить и тщательно оберегать полученную им продукцию, в отношении которой он желает воспользоватся своим правом отказа, сохраняя оригинальную упаковку - как внутренюю, так и внешнюю.
Все расходы и риски, связанные с транспортными операциями по возвращению продукции, относятся только к сфере ответственности Заказчика и не исключают его права на страхование поставки за свой счет.
Ни при каких обстоятельствах операции по возврату или обмену продукции не будут координироваться из штаб-квартиры DL WOOD CREATIONS. Возвращение продукции возможно только через почту или курьерскую службу.
Возвращение денежных средств будет осуществлено посредством банковского перевода.
Если продукции требуется гарантийное обслуживание, просим Вас связатся с DL WOOD CREATIONS, отправив электронное письмо по адресу info@dlcreations.it

Условия возврата

Просим Вас ознакомится с Общими Условиями на нашем интернет-сайте: www.dlcreations.it, чтобы получить всю необходимую информацию, касающуюся операций замены. DL WOOD CREATIONS примет только минимально использованную продукцию, испробованную исключительно для принятия решения о ее покупке, при этом состояние продукции по отношению к тому, в котором она находилась в момент передачи, не должны изменится. В случае чрезмерного использования товара его возврат не будет согласован.
Продукция, которая была использована и/или с которой проводились манипуляции, теряет свою рыночную стоимость, поскольку ее состоянии не является более идеальным. По этой причине сумма, которая будет Вам возвращена, не будет равна изначальной стоимости покупки. Если в момент доставки Вы обнаружите какие-либо недостатки/аномалии, а точнее, если полученная Вами посылка имеет видимые следы повреждения, Вам необходимо будет подписать накладную курьера УКАЗАВ ХАРАКТЕР ПОВРЕЖДЕНИЯ В БЛАНКЕ НАКЛАДНОЙ, и предоставив максимально детальную информацию. В течение последующих 24 часов Заказчик должен будет поставить в известность о случившемся DL WOOD CREATIONS, направив электронное письмо по адресу info@dlcreations.it. В случае, если Заказчик получит свой заказ и не сообщит о недостатках/аномалиях, DL WOOD CREATIONS не будет нести никакой ответственности за какое-либо повреждение, возникшее в результате перевозки продукции.